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高端消費者出國這樣玩 美國運通打造一站式旅遊服務
2014/05/08 16:53鉅亨網 記者許庭瑜 台北

有錢人出國旅遊不跟團，美國運通透露，高端消費者除了偏好包下獨棟別墅外，甚至也會安排私人飛機、專屬管家等行程。每次平均旅遊時間為7天，每人花費則是30萬台幣左右。而美國運通主打的「一站式」服務，更建立起與客戶的緊密關係，Centurion卡(黑卡)更首創一對一專屬服務，讓消費者旅遊時無後顧之憂。

台灣美國運通美國運通卡消費性產品行銷業務總監郭豐賓指出，國人旅遊需求不斷增加，因此美國運通強調「一站式」服務，讓客戶只需要打一通電話，就能完成所有旅遊的規畫；從交通、食、宿，甚至旅遊景點等一次搞定，不需要再多花心思安排。

美國運通表示，高端消費客群平均年齡為40-50歲，非常了解自己的旅遊需求，偏好客製化的深度旅遊行程；此外，也非常注重家庭休閒生活，每年通常會趁寒暑假安排全家出國旅遊，但受限於假期天數，還是以亞洲城市為主，每年大約安排2-3次亞洲旅遊以及1-2次的歐美行程。

此外，調查也發現，高端消費族群在安排空中旅行時，81%會訂商務艙，37%會選頭等艙；而海上旅行方面，31%會搭乘豪華郵輪，14%會選擇較小型的遊艇。在住宿部分，88%的受訪者會訂五星級以上飯店，80%會訂四星級以上飯店；76%會選擇精品飯店。

台灣美國運通會員旅遊暨生活休閒服務部總監吳伯良表示，不少高端消費者習慣搭乘私人飛機、住獨立別墅，「下飛機後，要住哪裡、吃什麼、玩什麼，規畫這些就是我的專長。」吳伯良笑著說，且透過與高端消費客群的長期密切互動，深入了解他們的生活價值觀與旅遊偏好。

而近期的韓國油輪事件也讓台灣民眾在外出旅遊時更加謹慎，美國運通表示，除了讓客戶享受旅遊，安全與便利也十分重要，因此白金卡以上的卡友，外出旅遊時，可以直接享有3000萬元的交通意外險；整趟旅途中，也有最高1000萬元的旅遊不便險與意外險。

郭豐賓露透，其實有不少白金卡客戶，都是藉由美國運通幫他們規畫行程後，因此晉升成黑卡持有人的，雖然也有一些較低調的客戶婉拒，認為維持白金卡對他們來說就夠了。

奢華休閒生活雜誌亞太區讀者生活態度調查報告是於2012年進行的，針對亞太區的高端消費人士進行生活態度的習慣調查。

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